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马来西亚政府推广一个马来西亚呼叫中心新服务

发布时间:2020-06-30 19:33:00 阅读: 来源:熔接机厂家

据境外媒体《国际时报》报道,马来西亚首相拿督斯里纳吉周一在布城推介了"一个马来西亚呼叫中心"新服务,希望藉以提高政府的服务水平。

过去人们总是烦恼,各政府部门电话号码既难找更难记,以致问点东西办点事情都要大费周章,现在变得简单多了,因为你只需好好记得一组号码,就可以"畅通"所有部门单位了。

在有关新服务下,只要拨打03-80008000,就能够转接到各个政府部门,或直接通过人工语音服务查询所需要的资讯,甚至做出投诉。值得一提的是,呼叫中心每天廿四小时、每年三百六十五天为民众服务。据悉,当局提供五个通讯管道,包括电话、短讯、电邮、传真和社交网络,方便人民联络。在现阶段,"一马呼叫中心"能够转接到廿一个政府部门,在第二和第三阶段还会扩大到更多的部门。

对马来西亚国人来说,"一马呼叫中心"的设立,提供了许多方便和节省时间,肯定会受到欢迎,它也可视为政府改进服务,拉近和人民联系的一项重大变革。

马来西亚希望通过这个呼叫中心,人们可以更快捷的获取所需服务,也让政府真正听到民间的声音,从而加速并提升解决问题的效率。

可以预见的是,一马呼叫中心将成全国最抢手"热线",政府有必要准备充足人手,确保有关设备能在同一时间应付庞大需求,一直占线打不通、打通了没人接,或被转接到错误部门甚至接线生不礼貌等情况都是不应发生的,如果执行上出现问题,影响整体运作效率,令人民产生不满,将导致一切努力付诸东流。

无论如何,民众应善用这个管道寻求更好服务以改善生活,政府亦有必要藉着这个平台展现革新精神,并不断进步和强化,使民事服务达到令人满意水平。

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