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看超市O2O是怎样渡过那条河新日

发布时间:2020-01-16 01:41:15 阅读: 来源:熔接机厂家

[ 导读 ] 当几乎全行业都在谈及O2O的时候,超市零售也不例外。超市互联网摸索转型,从不同角度探讨超市O2O的线上线下融合。超市O2O通过着力线下购物体验,打通会员线上线下联动,提供电子优惠劵的平台几点切入点。 当几乎全行业都在谈及O2O的时候,超市零售也没有例外。近十年电商的迅速发展,严重冲击了传统零售业,而目前电商在整体零售中的占比刚超过10%,可见传统零售的危机感。面对电商的价格与品类优势,传统百货的顾客正在逐步流失,而传统百货租金成本、人力成本却在不断上涨,不少企业没能挺过成本上升与营收下滑的临界点,最终不得不关店处理。超市虽然没有百货形势如此严峻,但是依然压力不小,互联网转型成为行业在时代变革中的趋势。相比餐饮等其他本地生活服务,超市零售触网更晚,模式上也没有主流定论,可向外延伸的切入点分散且未来不够清晰,更多是在进行探索,摸着石头过河。

笔者最近接触了几个超市O2O的实践者,他们各有切入点,但都在摸索超市互联网转型,下文将会借助他们的实践,从不同角度探讨超市O2O的线上线下融合。

着力线下购物体验

品途网曾发表文章《零售O2O如何打造极致购物体验》,文章作者张陈勇既是品途专栏作者,同时又是某实体连锁超市电商项目负责人,主导超市实行线上线下融合。

其超市线上线下融合强调线下购物体验,不过并非超市中的购物体验,而是其电商平台商品配送的体验。模式是先自建一个B2C网站,超市作为辐射据点,在人口聚居区选择每5000户家庭为一个单元,每个单元招募一个创业合伙人,负责推广、配送、维系、售后,合伙人是顾客唯一接触到的配送员,也是实现极致体验的关键。合伙人的收益与负责区域的业绩直接相关,包括配送费,增加新顾客的推广费和顾客消费的提成。而这个模式与利益分配机制将为重点的用户体验打好基础。用户体验可以体现在帮助清点商品、特殊商品的额外提醒、附赠关联商品、基于交流的针对性优惠推荐等,这些细微的体验都建立在合伙人与顾客面对面的零距离接触上,利于建立信任与情感联系,合伙人也会从中收集顾客反馈。用户体验的提升会影响合伙人的收益,形成良性循环。

此模式的难点在于驱动合伙人为顾客提供极致购物体验。一方面,由于配送费定价低,合伙人从配送获得的收益更多是象征性的,一开始获取新用户也不太容易,并且长远来看,一段时间后用户会达到饱和状态,所以合伙人更多的收益会落在用户每单消费的提成上;另一方面,每个合伙人覆盖5000户,只在晚上配送,随着顾客数量增长,较大的配送需求与用户极致体验之间的平衡点并不好拿捏。对于笔者的疑虑,张陈勇坦言项目正处于实践检验阶段,将在试错中逐步完善。

打通会员线上线下联动

上文的超市转型注重为线上购物提供优质的配送服务,作为APP第三方开发服务企业,邻家汇则将重心放在为实体超市开发定制APP,并为其打通线上线下会员体系。

与通过APP开发营收的软件开发商不同,邻家汇为合作超市免费开发APP,将重点放在后续增值服务的合作上。邻家汇总裁宋超告诉笔者,传统超市希望融合互联网,但对采用何种方式,投入多大资金又免不了有所顾虑,免费模式利于超市卸下包袱进行尝试。超市上线自身的APP后,可以与邻家汇在以下几个层面进行合作。第一,电子会员卡,打通APP与超市的会员体系后,消费者可以不再携带实体会员卡,线上可以实现电子账单查询、积分兑换;第二,广告和移动促销传单,不单可以为合作超市提供广告,也可以是其他有广告需求的企业,移动促销传单则是节省纸质传单的成本以及线下派发传单覆盖人群的限制;第三,电子商务,移动端商品交易不做过多营收考虑,主要作用在于交易的附加价值;第四,数据挖掘分析,通过相关数据的筛选分析,为精准营销等其他服务提供决策支持。

超市通过线下扫码等手段,引导消费者安装APP,与邻家汇合作的一家本地超市,其APP上的会员已经超过40万,此外电商模块已经基本成型,计划近期上线,宋超向笔者表示,现在模式清晰,不过还没涉及所有业务的样板,所以邻家汇希望与现有的合作超市摸索出成熟的样板。现阶段邻家汇的局限在于,在移动促销传单转化率上,缺乏有效的消费行为跟踪与反馈,对于超市,虽然做了线上业务的融合,但是效果如何,下一步应该怎么做,并没有可以作为依据的量化数据。随着邻家汇与超市的合作进入更为成熟的阶段,或许在推广效果跟踪、与超市数据系统深入打通、消费数据沉淀上会有新的进展。

提供电子优惠劵的平台

与邻家汇类似,丁丁网的券酷项目同样专注于为传统零售提供线上服务。不同的是券酷本身就是一款APP,与之合作的商家都聚集在APP中享受其提供的服务,本身是一个服务平台。

券酷的服务一般是从品牌商某一产品的推广需求开始的,在与品牌商对接需求的同时,券酷同时也会对接与品牌商关联的零售商,其中超市占有一定比例。券酷的业务与邻家汇有部分重合,基本分为三部分。第一是电子优惠券,这也是丁丁优惠本身的业务,券酷将商品零售独立出来并挪到移动端,希望做得更加专注;第二是电子促销册子,将传统的纸质促销信息转移至线上电子信息;第三是广告投放,券酷平台聚集了消费者,这些人有可能就是商家的目标消费者。

笔者从券酷相关人士了解到,其电子优惠券消费者的使用情况可跟踪获取反馈,原因在于消费者使用时需通过优惠劵识别。此前在一款饮料的电子优惠券促销中,下载优惠劵后到店消费的转化率接近一半,这样的转化率确实较高。券酷目前的业务更多在线上营销推广层面,并且优惠券这类业务增长空间有限,容易到达天花板,同样具有优惠券业务的大众点评也显现出其局限性,未来需要突破营销,转向为传统零售多元的线上线下融合提供综合服务。

传统超市融合线上的切入点很多,也有不少超市在进行线上线下融合的探索,但是短期内可能很难出现非常直观的成效,目前也几乎没有标杆企业,但有一点可以肯定,未来的成功者必定诞生于现在的探索者中。

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