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定制产品不能退货家具业再添霸王条款盘楼

发布时间:2019-11-22 16:36:18 阅读: 来源:熔接机厂家

定制产品不能退货 家具业再添霸王条款

近年来,橱柜、衣柜、木门等定制家具产品消费纠纷越来越多,主要纠纷焦点主要集中在“退货问题”。业内人士称,“定制产品不能退货”属于霸王条款。但是目前,国内某些定制厂商玩起了“尺寸游戏”,让消费者头疼不已。 “尺寸游戏”玩弄消费者 作为新消法的重要部分,明码标价的原则要求商家注明产品的规格型号,并对其收费标准进行明示,然而,现在一些商家却跟消费者玩起了“尺寸游戏”。 1、定制木门商家多量半米 消费者赵先生花了15万多在我市某家居卖场定购了一套橱柜、木门等产品,结果送到家后赵先生发现,商家竟然多收了钱,而且多收金额竟然高达4万多。原来,赵先生家的木门原本只有2.2米,但商家上门来量的尺寸竟然是2.7米,而商家发给厂家制作的木门尺寸竟然还是2.2米,也就是说,商家故意多量了0.5米。赵先生一气之下将商家投诉到市消协,最终经消协认定,商家确实存在欺诈行为,经调解,商家将赵先生所订购的商品全部退货。 2、定制木门商家短了2厘米 无独有偶,两个月前,市民李女士在我市一家装市场定制了3扇木门,当时交了全款1.5万元,但是等商家将定制好的木门送到家,安装时却发现3扇木门都短了2厘米。找到商家后,却一直未给予合理答复。李女士找到工商部门,但是因为李女士将定制产品的收据弄丢了,最终只能自认倒霉,无法成功维权。 “定制产品不能退货”属霸王条款 记者调查发现,随着消费者对家具个性化要求的逐渐提高,家具、家装市场中定制产品越来越受青睐。而不少商家在消费者定制前都会说明“定制产品概不退换”,而消费者对商家的约束却很少,更多的是依赖于商家的自律与信誉。消协提供的数据显示,目前关于定制家具的投诉一半以上纠纷维权不成功,无法退货。 对此,消协表示,如果定制家具不能正常使用的责任在商家,应当由其承担换货、退货责任。商家一味声称“定制商品不能退货”则属于霸王条款。眼下定制类商品缺斤少两、质量缩水并非个例,而一旦经认定是商家的责任,那么商家的行为则属于欺诈,按照新《消法》的相关规定,商家将面临三倍赔偿,而案值不足500元的,最低赔偿金额为500元。 定制家具退货难,如何保证质量?专业人士对消费者选择定制家具支出三招:首先,要选择一个信誉好的品牌商家;其次,要到主流家居卖场或到家具公司的官方网站去购买;第三,要充分了解自己的需求,下单生产前把设计做到尽善尽美,生产完成后再更改就来不及了。不提供无理由退货并不等于企业对定制产品不负责任,一旦产品出现质量问题,一个重视品牌的企业一定会负责到底的。 定制产品签订合同很重要 目前市场上还缺少对定制家具相应的标准和管理规范。因此,为保证品质,消费者在定制家具时,一定要与商家签订书面合同,对家具的尺寸、价格、材质等进行详细约定。产品做好后,要对照合同验货,确定无误后再予安装,并保留一笔尾款,待安装没问题之后再付。

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